ヘアスタイル

　美容院ポータルサイト「美美美コム」は、全国の美容院が検索できる美容院検索サイト。各美容院の写真・紹介文・料金・営業時間といった基本情報に加えて、地図・クーポンの掲載機能を備えている。

　さらに2008年9月12日より、ユーザーが美容院のクチコミを投稿できる機能を追加した。

　具体的には、美容院へのコメントの投稿と「技術」「接客・サービス」「雰囲気」に5段階の評価を付けられる。また、どんな人が投稿したのか分かるように、「年齢」「性別」「施術メニュー」の投稿が必須となっている。管理面ではクチコミの信頼性や客観性を確保するために、投稿内容やアクセスログをチェックして、基準を満たしたクチコミ情報のみ掲載するそうだ。

　確かにネット上のクチコミという、サービス利用者の生の声は、顧客の購買行動に大きな影響力があるだろう。しかし、クチコミ情報を100％信頼するのは危険だ。お店側の自作自演や、他店への妨害行為も十分あり得るからだ。多くのクチコミ情報が集まれば、総合的な判断も可能だが、少ない情報量だとそれは不可能だ。